当你服务的客户群体是世界上最挑剔的一群人时，如何持续吸引他们的注意力，并为他们打造前所未有的体验，无疑是一项巨大的挑战。
这也正是格里昂校友Eugénia Moser当前肩负的使命。作为路易威登（Louis Vuitton）欧洲、中东及非洲地区的活动及客户发展负责人，Eugénia的工作核心就是策划一系列私密、仅限受邀嘉宾参与的顶级盛会，旨在让品牌精髓在客户心中生动呈现，并始终屹立于潮流之巅。
“在这个瞬息万变的世界里，人们很容易对一切感到厌倦，因此，如何保持品牌的相关性与创新力，是我面临的最大挑战。”她分享道。“对于这些客户而言，体验远比物质拥有更重要。所以，关键在于洞悉什么能真正点燃他们的热情，从而打造出能带来强烈情感共鸣、令人惊叹的场合。”
“我们的终极目标，是创造超越想象的梦幻体验，激发他们的灵感，并在激烈的市场竞争中持续唤起渴望。这就是深刻理解每一位客户为何如此重要的原因。”
深刻理解客户的艺术
幸运的是，对Eugénia而言，关照并满足客户的期待并非陌生的领域。在格里昂学习以客户为中心的酒店管理期间，她便打下了坚实的基础，而她的职业生涯更是浸润于顶级酒店品牌的卓越服务文化之中。
“毕业大约三周后，我就加入了伦敦丽兹酒店的管理培训生项目。”Eugénia回忆道。“这个项目让我轮岗于预订、收益管理、客房部和前台等多个部门。丽兹酒店对了解客户近乎痴迷，因为我们深知，掌握的信息越多，就越能提供超越期待的服务。”
对Eugénia而言，丽兹酒店是磨练技艺的完美舞台。
“丽兹酒店能脱颖而出，绝非偶然。伦敦拥有众多五星级酒店，许多配备了最先进的科技或更舒适的床垫，但鲜少有酒店能像丽兹那样，将客户服务奉为圭臬。这源于许多在此工作多年的员工，他们将洞察客户心思视为自己的使命。正是在丽兹，我领悟到，给客户留下最深刻印象的方式，莫过于精准预见并满足他们的喜好。”
职业转型：从酒店到奢侈品活动
尽管在丽兹的时光充实而美好，实现了她童年时在酒店工作的梦想，但当转向活动策划的机会来临时，她毫不犹豫地抓住了它。
“我在格里昂的第二次实习就在活动领域。说实话，尽管已过去十多年，我仍将其视为最珍贵的经历之一。”Eugénia眼中闪烁着光芒。“当时我在好莱坞的马尔蒙庄园酒店（Chateau Marmont）工作，主要负责各类活动，尤其是在奥斯卡颁奖季期间。那里的氛围太迷人了，我甚至为此推迟了返校日期。”
“因此，当有机会再次投身活动策划——这次是在伦敦的LVMH集团——我毫不犹豫地抓住了它。”
Eugénia在LVMH担任了两年半的活动经理，为集团旗下75个不同品牌组织内部活动。随后，来自巴黎的邀约让她心动不已——她有机会与集团内最负盛名的品牌之一路易威登携手合作。对她而言，这是一个无需犹豫的决定。
“对我个人而言，这是职业生涯发展的必然之选。”她坚定地说。“我在伦敦度过了精彩的十年，但当你想到那些顶级的奢侈品牌，它们的灵魂往往都根植于巴黎。因此，能够置身于奢侈品行业的核心，与一个如此卓越的品牌共事，这样的机遇不容错过。坦白说，我没有任何迟疑。我立刻答应了，并搬到了巴黎。”
量身定制的魔法
自那以后，Eugénia全身心投入到客户导向的工作中，不仅策划了无数场活动，还在众多著名地标呈现了品牌时装系列的发布盛宴，以及其他精彩项目。
Eugénia为路易威登策划的一场备受瞩目的活动，便是与日本艺术家村上隆（Takashi Murakami）联袂呈现的独家见面会。
“最初，我主要负责为品牌最顶尖的0.15%的客户打造极致专属的体验。”Eugénia介绍道。“那份工作非常迷人，需要我们深入洞察每一位客户，为他们量身定制神奇的体验。如今，我转至客户洞察部门，能够以更宏观的视角审视全局，这让我无比热爱。”
除了调动卓越的组织与后勤能力，Eugénia的角色还要求她跨地域协作，与不同部门紧密配合，并随时准备应对各种突发状况。与大多数活动策划角色不同，这份工作更需要源源不断的创造力。
“我始终致力于提供一种能够提升体验、充满精致感，并且是客户前所未见的独特元素。”她强调。“个性化趋势已势不可挡，这意味着你必须真正理解并预判客户的需求。但或许更重要的是，你必须由衷地相信你所呈现的一切，相信品牌所编织的梦想，相信这是一件充满魔力的事情。唯有如此，你的构想才能真正触动人心。”
体验至上
在奢侈品活动的世界里，对个性化的不懈追求，是Eugénia认为在未来几年将持续深化的趋势。
“幸运的是，我们是少数几个不太可能被人工智能轻易撼动的行业之一，因为与客户的真实互动，是创造人们所渴望的体验的核心。”她睿智地指出。“正如那句古老的谚语：人们或许会忘记你说过的话，做过的事，但他们会永远铭记你带给他们的感受。我认为，这正是我们现在和未来所有努力的核心所在。”
“我观察到，我们的活动正不断拓展到更独特、更个性化的领域，因为这才是当下人们眼中真正的奢华。它不再仅仅意味着拥有稀有的设计师产品；真正的奢华关乎专属感，甚至是一份难能可贵的私密性。”
“我还注意到另一个趋势：在奢侈品活动中，我们开始融入更全面的感官体验。作为策划者，我们越来越多地思考不同元素如何相互作用，共同激发我们期望在宾客心中唤起的情感共鸣。因此，对环境、气味、声音、材质等细节进行全方位的考量，对于打造独一无二的活动体验至关重要。你提供的是一份值得珍藏的记忆，是宾客归家后能与亲友分享的独特故事。”
未来与过往的交融
谈及自己的未来，Eugénia希望在她已经多元且深厚的经验基础上，继续巩固并拓展自己的事业版图。
“我渴望在这个行业中不断成长。”她满怀憧憬。“虽然酒店业永远是我的挚爱，但我同样深深沉醉于奢侈品行业的魅力。或许未来我会涉足其他领域，比如腕表或珠宝，但目前我的重心是与客户建立更紧密的联系，以便持续交付那些能够完美诠释品牌愿景的卓越活动。”
这份专业精神与对技艺的执着，正是全球雇主对格里昂毕业生青睐有加的品质。而这些，也正是Eugénia在招聘人才时所看重的特质。
“我认为，作为学位课程一部分的两次实习，是格里昂赋予我们的一项巨大优势。”她分享道。“当我初入职场时，我感觉自己比许多刚从学校毕业的同事要成熟得多，因为实习经历提前磨练了我。在招聘时，我们往往会优先考虑格里昂的毕业生，因为他们不仅具备扎实的实践技能，也更容易顺利完成培训项目。”
“在格里昂所强调的实用性与专业性，是无价的财富。它体现在方方面面，从严格的着装规范，到拥有丰富行业经验、能为课堂带来鲜活案例的教授们。他们用真实世界的案例，让那些复杂的理论变得清晰易懂。无论作为学生还是如今的招聘者，我都由衷地欣赏格里昂这种独特的培养模式。”
